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常見問題

我的訂單

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    當您的訂單發貨後,我們會透過電郵將順豐運單號碼發送給您。如欲查看最新進度,可以到順豐速運的網站利用運單號碼查詢物流情況。

  • 你們有提供禮品包裝、額外包裝或額外的紙袋嗎?
    我們暫時沒有提供禮品包裝、額外包裝或額外紙袋的服務。

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    您的訂單可能會因為存貨不足、產品問題或其他特殊原因而被取消。取消訂單最常見原因是我們在處理訂單之前您的商品尺碼已經缺貨。當發生這種情況時,您會收到電郵通知訂單取消。如果您的訂單(或部分訂單)被取消,退款將透過原本的付款方式進行,一般會在2至4星期內完成退款(實際退款時間則視乎發卡機構、銀行或電子支付機構而定)。

退貨政策

  • 於門市購買的產品可於網站作退換服務嗎
    所有於門市購買的產品均不可以於網站作退換。

  • 於網站購買的產品可以直接到門市進行更換嗎?
    所有於網站購買的產品不設換貨,閣下不可以直接於門市進行任何退換,我們拒絕任何不符退換條件或未經我們同意而退回來的產品。您必須先登入會員帳戶,並透過網上申請,經客戶服務中心確認後,才可以安排到指定門市進行退貨,詳情請參考退換貨政策

  • 如何查看及使用我的「商店購物金」?
    會員在登入商店前台會員後,點按目錄進入「商店購物金」的頁面即可查看購物金餘額及紀錄。會員進入結帳頁面時,可於購物車訂單資訊中自行輸入想要折抵的購物金金額並同時看到購物金餘額。

配送服務

  • 你們有提供海外配送的服務嗎?
    我們目前的配送範圍只限於香港和澳門地區。

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    當您的訂單發貨後,若果您需要更改地址,請自行聯絡順豐速運,衍生的額外費用必須自行支付。

  • 如何另行約定配送時間?
    如果您需要另行約定配送時間,請自行聯絡順豐速運。

  • 為什麼我的訂單會被分成幾個包裹寄送?
    視乎包裹的重量及大小,您的訂單可能需要分拆成兩個或以上的包裹發貨,但只收取第一件包裹的運費。若同一訂單以多個包裹送達,您不會被加收運費。

優惠活動

  • 「最優惠價格貨品」適用於「全店折扣優惠」嗎?
    「最優惠價格貨品」為購物車上標示*的商品,所有「最優惠價格貨品」將不能折抵購物金及參與全店折扣優惠活動。

  • 我可以於門市使用網站獨家優惠嗎?
    網站的獨家優惠及贈品只適用於網上購物,不適用於各門市。


  • 網站和門市的優惠活動有什麼不同?
    National Geographic Apparel 香港官方網站與門市推出的優惠活動不一定相同,亦有機會推出類似的優惠活動,建議查看詳細的活動內容、條件與限制。

其他問題

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    我們目前未有提供訂購缺貨產品服務,但您可以選用產品頁面上的貨到通知功能,在產品補貨時我們會第一時間通知您。

  • 如何查詢門市的庫存?
    我們的網站目前未有提供查詢庫存服務,如欲查詢個別門店的庫存狀況,您可以直接致電有關門市,詳情請參考店舖地址